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《突破管理》“没有问题”=“问题”

发布时间:[2014-7-26]  查看次数:1091


《突破管理》“没有疑问”=“疑问”
     

“没有疑问”显示有两种状况,一种是答复者确
实没有发现疑问,另一种是有疑问而不敢说出
来,怕遭受赏罚。

“没有疑问”=“疑问”

      共好集团很多管理者喜欢去现场巡视,知道一线的工作状况,当他们问询下属工作有无疑问时,或许最喜欢听
到的即是“没有疑问,一切正常”。很多下属为了表
示自己工作得力,也通常喜欢这样答复,不正常也要
说正常,否则很可能会招来一顿铺天盖地的臭骂。在
这种状况下,企业的疑问就会被掩盖起来得不到解决。
      “没有疑问”显示有两种状况,一种是答复者确
实没有发现疑问,另一种是有疑问而不敢说出来,怕
遭受赏罚。表面看来只要后一种状况是有疑问值得警
惕的,但实际上两种状况都存在疑问,只不过后一种
更加严重罢了。
      先说后一种状况,对于绝大部分企业来说,这都是令它们头疼的疑问,通常把原因归咎于员工的不诚实,但事实上,很多员工都是被逼出来的,他们只不
过出于本能地做自我保护罢了,因为说出疑问后,不
是被骂即是被赏罚,比如罚款、绩效考核扣分等,即
使显而易见职责不是自己的,在提出几次仍得不到解
决之后,疑问就会变成常态存在下去,没人再去理会。
要解决这个疑问,企业首先要端正对待疑问的态度,
即“疑问是机会,表明我们有改进的空间”,像丰田一
样鼓励那些提出疑问的人,而不是打击他们;其次是
要转变错误的绩效管理思维,绩效管理的目的不是当
“警察”抓出那些犯错误的人去赏罚他们,而是为了
解决疑问,避免疑问的再次发生,从而提升绩效,两
者明显的区别是:错误的绩效管理要点在于职责人的
奖惩上面,正确的绩效管理要点在于疑问解决上,即如何来改进流程。
      而对于前一种状况的“确实没有发现疑问”,99%
的企业都不会以为这是什么疑问,但是这的确存在“问
题”。因为,假如没有出现疑问,或者看起来运转很正
常,那么我们的企业从某种意义上说将停滞不前。没
有发现疑问,意味着没有改进的机会。疑问其实是理
想和现实的差距,没有发现疑问也有两种可能,一种
是方针设定过低,在现有方针下或许真的变得完美了,
但假如不断将方针提高呢?还会没有疑问吗?另一种
是缺乏疑问发现的能力,这需要学习一些方法东西来
提高,比如对标研究、价值流分析等。
       丰田之所以强壮,原因之一在于它建立了一个良
性循环的疑问曝光和疑问解决的机制,在丰田没有人
会说工作中不存在疑问,因为他们以为今天总是最差
的,明天一定要更好,他们每天都在更新自己的方针,
不断前进。
       所以说,现在你相信了吗?
       “没有疑问”=“疑问”